Sous quel délai obtenez-vous un premier passage ?

Nous répondons sur la faisabilité le jour même. Selon la charge de la tournée, la première visite intervient généralement sous 24 à 48 heures, et le jour même en sortie d'hospitalisation planifiée.

Comment recevez-vous les ordonnances ?

Par messagerie sécurisée de santé, remise en main propre par le patient, ou photographiée pour démarrer, l'original étant régularisé ensuite.

Prenez-vous en charge les patients hors de votre secteur ?

Non, et nous le disons le jour de la demande en orientant vers un cabinet de la commune concernée. Une tournée étirée dégrade la ponctualité de tous les patients.

Puis-je obtenir l'historique complet des passages ?

Oui, sur demande, dans le respect du secret professionnel et des droits du patient sur ses données.

Adresser un patient : comment le cabinet travaille avec les médecins

Rédigé par Thomas Berthier, Infirmier diplômé d'État · 21 août 2026 · 2 min de lecture

Revu le 23 août 2026 · Relu par Léa Marchand

Délais de réponse, format des transmissions, critères d'alerte, continuité pendant les congés, traçabilité : ce qu'un médecin obtient en nous confiant un patient, écrit noir sur blanc.

L'essentiel

Réponse sur la faisabilité le jour de la demande, avec la date du premier passage.
Un compte rendu écrit après la première visite, puis à chaque événement notable — pas de silence de trois semaines.
Des critères d'alerte définis par écrit avec vous, pour que l'appel arrive au bon moment.
Une continuité pendant les congés sur les mêmes protocoles, sans reprise à zéro.

Ce que vous devez pouvoir attendre d'un cabinet

Un médecin qui adresse un patient prend un risque : il délègue l'observation quotidienne à un tiers qu'il ne verra pas travailler. La seule chose qui compense ce risque est la qualité de l'information qui revient.

Nous considérons donc le retour d'information comme un acte de soin, pas comme une politesse administrative. Un cabinet qui ne vous écrit jamais ne vous rend pas service : il vous prive de vos yeux au domicile.

Nos engagements de délai

Ces délais sont des engagements, pas des intentions. Ils sont mesurables et vous pouvez nous les opposer.

Délais de réponse du cabinet
Situation	Notre délai	Canal
Demande de prise en charge	Le jour même	Téléphone ou formulaire
Compte rendu de première visite	Sous 48 heures	Messagerie sécurisée
Signe clinique inattendu	Immédiat	Téléphone, puis écrit
Refus ou impossibilité de prise en charge	Le jour même, avec orientation	Téléphone
Bilan périodique d'un suivi long	Mensuel	Messagerie sécurisée

Ce que contient un compte rendu

Nos transmissions suivent un format constant, pour que vous trouviez l'information au même endroit à chaque fois.

Date, heure et durée du passage, nom du soignant intervenu
Acte réalisé et conformité au protocole prescrit
Observations objectives : constantes, aspect de la plaie, douleur cotée, observance
Écart constaté par rapport à l'attendu, et conduite tenue
Question précise posée au prescripteur, quand il y en a une

Les critères d'alerte, définis avec vous

Alerter trop tôt sature votre journée ; alerter trop tard vous met devant le fait accompli. La seule sortie est de définir les seuils à l'avance, patient par patient.

À la mise en place du suivi, nous vous proposons trois à cinq critères écrits : température, aspect local, valeur biologique, poids, douleur, refus alimentaire. Vous les validez ou les corrigez, et ils deviennent la règle.

En dehors de ces critères, nous n'appelons pas : nous écrivons. En cas de doute sur une situation aiguë, nous appelons — et nous assumons que l'appel puisse s'avérer inutile.

Comment nous adresser un patient

Quatre informations suffisent pour que nous puissions répondre immédiatement.

01
L'acte et sa fréquence
Tels qu'ils figureront sur l'ordonnance, avec la durée prévue.
02
L'adresse du patient
Elle détermine la faisabilité : notre secteur est délimité et publié sur ce site.
03
La date de première visite souhaitée
Nous confirmons le créneau réel, ou nous proposons l'alternative la plus proche.
04
Les particularités connues
Isolement, animal, troubles cognitifs, matériel déjà livré, prestataire impliqué.

Continuité, remplacement et traçabilité

Chaque patient dispose d'un protocole écrit et daté : produits, technique, fréquence, critères d'alerte, coordonnées du prescripteur. Un·e remplaçant·e travaille sur ce document, pas sur une consigne orale.

Les transmissions sont conservées et peuvent vous être communiquées sur demande, y compris rétrospectivement, ce qui rend un suivi vérifiable plutôt que déclaratif.

Les échanges de données de santé passent par une messagerie sécurisée. Nous n'envoyons pas de photographie de plaie par SMS, même à votre demande.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne modifions jamais une prescription, ne suggérons pas un traitement à la place du médecin, et ne réalisons pas d'acte hors de nos compétences réglementaires.

Nous ne démarchons pas les patients de nos confrères et ne diffusons aucune comparaison avec d'autres cabinets : le code de déontologie infirmier l'interdit, et c'est justifié.

Le respect strict du périmètre de chacun n'est pas de la prudence : c'est la condition pour que votre prescription reste exécutée telle que vous l'avez écrite.

Questions fréquentes sur cette page

Sous quel délai obtenez-vous un premier passage ?: Nous répondons sur la faisabilité le jour même. Selon la charge de la tournée, la première visite intervient généralement sous 24 à 48 heures, et le jour même en sortie d'hospitalisation planifiée.
Comment recevez-vous les ordonnances ?: Par messagerie sécurisée de santé, remise en main propre par le patient, ou photographiée pour démarrer, l'original étant régularisé ensuite.
Prenez-vous en charge les patients hors de votre secteur ?: Non, et nous le disons le jour de la demande en orientant vers un cabinet de la commune concernée. Une tournée étirée dégrade la ponctualité de tous les patients.
Puis-je obtenir l'historique complet des passages ?: Oui, sur demande, dans le respect du secret professionnel et des droits du patient sur ses données.

Mots expliqués

Ordonnance: Prescription écrite d'un médecin : elle indique l'acte, la fréquence et la durée. Sans elle, un soin infirmier ne peut être ni réalisé ni remboursé, sauf actes en accès direct prévus par la réglementation.
Transmissions: Compte rendu écrit d'un passage : ce qui a été fait, ce qui a été observé, ce qui doit être surveillé. C'est la mémoire partagée de la prise en charge.
Protocole de soin: Description écrite et datée de la manière dont un soin doit être réalisé pour un patient précis : produits, matériel, fréquence, critères d'alerte.
MSSanté: Messagerie sécurisée de santé : espace de confiance permettant d'échanger des données de santé entre professionnels, et avec le patient, sans passer par une messagerie ordinaire.
HAD: Hospitalisation à domicile : structure qui délivre chez le patient des soins d'une intensité hospitalière, avec une coordination médicale propre.
BSI: Bilan de soins infirmiers : évaluation structurée de l'autonomie et des besoins d'une personne de 90 ans ou plus dépendante, qui remplace la démarche de soins infirmiers et fixe le forfait journalier de prise en charge.
RPPS: Répertoire partagé des professionnels de santé : identifiant unique et permanent attribué à chaque professionnel, opposable et vérifiable.

Sources officielles

Ce que nous écrivons s'appuie sur des références publiques que vous pouvez vérifier vous-même.

Promouvoir les parcours de soins personnalisés pour les malades chroniquesHaute Autorité de santé
Code de déontologie infirmierOrdre national des infirmiers
Numérique en santé et messageries sécuriséesMinistère de la Santé

Cette page est informative et ne remplace ni une consultation médicale ni une prescription.